Column

“Het zijn legale oplichters.” Je hoort deze kreet wel eens van iemand die zo zijn ongenoegen uit over de prestatie van een garage. De aanleiding is dan een onverwachte en gepeperde rekening of een reparatie die niet is uitgevoerd maar wel gerekend, of misschien wel een reparatie die ongevraagd is verricht. Consumentenprogramma’s als het vroegere Koning Klant, en tegenwoordig Kassa en Radar houden de vinger aan de pols en stellen misbruik van vertrouwen op vele terreinen aan de kaak. Positieve berichtgeving over negatieve zaken zou je dit kunnen noemen. Je hoort echter ook andere berichten over, in dit geval, garages.

Zoals het verhaal van een man uit ons dorp die een auto gekocht had bij een bekende dealer van een Japans automerk, made in Born. Een week na de aanschaf ging hij met auto en caravan op vakantie naar Oostenrijk. Al snel bemerkte hij dat de wagen niet goed uit de voeten kon als er op de autoweg een heuvel genomen moest worden. Soms was hij genoodzaakt wel tweemaal terug te schakelen. Hij ondervond dit als een teleurstelling want zijn vorige auto, een 110 pk sterke diesel, nam zonder sputteren alle hindernissen van de autoweg en hij had zonder meer verwacht dat deze Japanner van 136 pk hetzelfde zou doen. Min of meer gedesillusioneerd hierover kwam de man na een vakantie van een maand weer thuis. Intussen was hem bij navraag duidelijk geworden dat er niets met de auto aan de hand was, maar dat dit een kenmerkend verschil is tussen een dieselmotor en een benzinemotor. Na enig aarzelen nam hij contact op met de garage en uitte zijn teleurstelling. De garagehouder hechtte zeer aan tevreden klanten en stelde zonder meer dat een ontevreden klant geholpen moet worden. Hij kwam met het voorstel de auto in te ruilen op een jonger exemplaar met meer vermogen en dat tegen een te verwaarlozen geldelijk verlies. Aldus geschiedde.

A.G.